1. Quem somos
A FlávIA é uma solução inteligente para negócios de alimentação, desenvolvida e operada pela Ágape Publicações Ltda. Atuamos como controladores dos dados coletados diretamente neste site e conforme os papéis definidos em contrato para a operação da FlávIA, nos termos da Lei nº 13.709/2018.
2. Dados que tratamos
2.1 Clientes e usuários finais
- Nome, telefone e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
- Itens do pedido, quantidades, personalizações, observações e preferências necessárias para montar e acompanhar a solicitação.
- Endereço e informações de entrega, quando a modalidade escolhida for entrega.
- Dados relacionados à retirada, horários, status do pedido e histórico necessário à continuidade do atendimento.
- Forma de pagamento escolhida e informações de status quando houver integração habilitada. Dados financeiros sensíveis podem ser tratados diretamente por provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas.
- Dados técnicos de navegação, como registros de acesso, dispositivo, cookies e eventos de uso, quando aplicável.
2.2 Estabelecimentos contratantes
- Dados cadastrais da empresa e de seus representantes.
- Cardápio, catálogo, preços, disponibilidade, regras de personalização, entrega, retirada e pagamento.
- Informações de acesso, configuração, suporte e uso da solução.
- Dados de faturamento e relacionamento comercial.
3. Finalidades e bases legais
- Execução de contrato: atendimento, organização de pedidos, checkout, entrega ou retirada, acompanhamento, comunicação e handoff para a equipe do estabelecimento.
- Consentimento: operações opcionais que assim o exijam.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, medição de desempenho e melhoria da qualidade, observados os direitos do titular.
- Obrigação legal: manutenção de registros fiscais, contábeis e regulatórios quando aplicável.
Dados pessoais não são vendidos.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com o estabelecimento responsável pelo pedido, provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento, inteligência artificial, comunicação, pagamentos, analytics e outras integrações estritamente necessárias à operação, além de autoridades competentes quando exigido por lei.
5. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e pelos prazos legais aplicáveis. Após o encerramento da relação contratual, podem ser eliminados ou anonimizados conforme as regras contratadas e a legislação.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
7. Cookies e medições
O site utiliza cookies essenciais e pode utilizar ferramentas de medição e publicidade para análise de visitas e interações. O usuário pode limitar cookies pelo navegador e gerenciar preferências nas plataformas correspondentes.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo comunicação criptografada, controle de acesso, segregação lógica de dados, registros de auditoria e gestão de credenciais.
9. Pedidos, pagamentos e terceiros
A FlávIA pode se integrar a serviços de terceiros. Cada fornecedor poderá possuir termos e políticas próprios. Quando o pagamento for processado por um provedor externo, os dados necessários à transação poderão ser tratados diretamente por esse fornecedor.
10. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para agi@grupoagape.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96379-8901.